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第245章 中小学教师应该积极应对学生和家长的举报投诉（第2页）

案例二：被学生家长举报“体罚学生”（实际为误会）

场景还原：

小学二年级学生王某课间玩耍时摔倒擦伤膝盖，回家后告知家长“老师推了我”。家长次日大闹学校，在家长群转发“教师体罚学生”视频（含孩子膝盖伤口特写），并向教育局投诉。

应对步骤与细节

1。第一步：紧急核实真相，固定关键证据

-调取监控：

-第一时间联系学校安保部门，查看事发时教室及走廊监控录像，发现学生系自行奔跑时被书包带绊倒，教师当时在讲台批改作业，未靠近学生；

-保存监控原始视频，刻录光盘并由学校盖章封存。

-收集证人证言：

-询问同班学生（至少5名），制作书面证词（需学生签名、家长签字确认），证明“老师没碰小明，是他自己摔倒的”；

-找到当天课间值班的其他教师，获取其目击证词。

2。第二步：安抚家长情绪，避免舆情扩散

-当面沟通策略：

-先表达关切：“孩子受伤我很心疼，换作是我也会心疼”，递上水果篮或儿童药品，缓和对立情绪；

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-出示监控截图（模糊处理其他学生画面），用慢动作回放还原摔倒过程，同时解释：“当时我在讲台，距离孩子有5米远，监控清楚显示我没有接触他”；

-强调“理解您的着急，但谣言会对孩子和班级造成负面影响，我们一起澄清事实好吗？”

-家长群回应技巧：

-避免在群内与家长争吵，私信谣言传播者：“关于孩子受伤的真实情况，我们已查明，希望能单独向您说明，避免误导其他家长”；

-经家长同意后，在群内发布经马赛克处理的监控截图（仅显示学生摔倒画面），并附文字：“经调查，XX同学受伤系意外，感谢家长关心，今后会加强课间安全管理。”

3。第三步：通过官方渠道澄清，维护自身权益

-向教育局提交正式申诉：

-撰写《申诉书》，详细说明事件经过、证据清单（监控视频、学生证言、值班教师证明），请求教育局调查核实；

-若家长持续闹事，可申请教育局组织“三方调解会”（教师、家长、教育局代表），在正式场合出示证据，达成书面调解协议。

-法律风险预防：

-若家长在网络平台（如抖音、微博）发布不实信息，联系平台客服提交侵权投诉（需提供监控证据、学校证明），要求删除内容；

-咨询律师：“若家长行为构成名誉侵权，可保留哪些证据？”（如截图保存谣言内容、公证浏览量等）。

4。第四步：后续风险防范

-加强班级安全管理：如安排“课间安全监督员”、定期开展“安全行为规范”主题班会；

-建立“意外事件快速响应机制”：学生受伤后，第一时间联系校医处理、拍摄伤口原始照片、询问在场学生并记录证词；

-对低龄学生家长，定期推送“校园安全须知”（如“如何引导孩子正确描述事件经过”），减少因表述偏差引发的误会。

结果：教育局调查后认定举报不实，家长公开道歉。教师借此机会在班级开展“安全与诚信”教育，增进家校信任。

案例三：被学生举报“歧视差生，言语侮辱”（部分言行失当）

场景还原：

某高中班主任李老师，在批评班级倒数学生王某时说：“你要是能考上大学，太阳从西边出来”。王某认为教师涉嫌侮辱人格，向学校德育处提交书面举报信，要求“公开道歉”。

应对步骤与细节

1。第一步：正视问题，诚恳认错

-自我反思：