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第268章（第1页）

他的衣着有点奇怪，上半身穿着一件大红色的短袖polo衫，下面却搭配一件深灰色的西装短裤，堪堪遮住大腿

李蓁蓁上下打量着他，关切地说:&ot;钟经理，你还没回家吗?&ot;钟旭伟不好意思地笑了笑，他知道是身上的衣服出卖了他他揉了一把脸，精神抖擞地说:&ot;老板，我刚下飞机，就直接来找你了，确实没回家&ot;李蓁蓁有些不认同地斜睨着他，温和地说:&ot;钟经理，你离开了三个月，家里的大人和小孩都该想你了，你下次不用这么着急&ot;钟旭伟丝毫不在意，他爽朗一笑，用夸张的语气说:&ot;老板，我这次跟着考察团，可是增长了大见识!我终于明白，以前的我是多么坐井观天，原来世界上顶级的酒店，根本不是我想的那样!&ot;&ot;哦?&ot;李蓁蓁心里一动，很感兴趣地说:&ot;那你觉得应该是什么样的?&ot;提起这个，钟旭伟瞬间更加精神了，就连他脸上的油光，也透出一股奇异的自信光芒，激动地说:&ot;老板，我这次跟着考察团，先是去了美国，走访了许多个洲，参观了希尔顿、凯宾斯基和喜来登这些五星级酒店然后又去了欧洲的很多个国家，在那里，我亲身体验了五星级酒店的管理模式&ot;&ot;对了，&ot;钟旭伟抬起头，喜滋滋地说:&ot;我还在一家老牌的酒店里，当了一个星期的服务员，感触可深了!&ot;李蓁蓁欣慰地笑了笑，鼓励说:&ot;钟经理，看来你有很多感悟嘛，那你说说，都有哪些感触?&ot;钟旭伟早就想好了，立刻回答说:&ot;老板，我觉得真正的五星级酒店，不仅是硬件上的五星，还包括软件上的五星!&ot;他整理了一下思绪，接着说:&ot;这硬件上的五星，不难理解，比如豪华的装修，齐全的配套设施，这些都是五星级酒店的标配，只要有足够的钱就可以办到&ot;&ot;但是!&ot;钟旭伟话锋一转，加重语气说:&ot;我觉得更重要的，还是软件上的五星，而且是最重要的一点!&ot;&ot;怎么说?&ot;李蓁蓁眸光闪闪，忍不住身体前倾，作出一副洗耳恭听的姿态

钟旭伟深受鼓舞，他挺直了胸膛，大声地说:&ot;老板，我认为五星级酒店最重要的，是服务!只有无微不至的服务，才能让客人满意!&ot;&ot;我在欧洲当服务生的时候，深有体会!老板，他们是拥有200年历史的洲际酒店，应该说是最老牌的五星级酒店了他们的服务，完全对得起他们的名声&ot;&ot;我不去还不知道呢!&ot;钟旭伟激动莫名，提高声音说:&ot;老板，在他们的酒店，小到玻璃杯上的一滴水珠，大到客人的各种稀奇古怪的需求，都能做到面面俱到&ot;他掰着手指头，细细地分析说:&ot;我觉得最主要的有几点首先是细节，比如地毯里的细小尘埃，要打扫干净，饭菜的温度也要做得刚刚好还有，记住客人的重要日子，比如什么蜜月、结婚纪念日、生日这些，给客人安排惊喜&ot;&ot;另外，&ot;钟旭伟拿起桌子上的水杯喝了一大口，继续说:&ot;还有增值服务!能够住得起五星级酒店的客人，都是非富即贵，他们对服务的要求非常高光有热情还不行，必须考虑到他们的切实需求，比如商务翻译、儿童看护、健身教练、旅游咨询这些&ot;说到这里，钟旭伟使劲地拍着大腿说:&ot;老板，这一点我们酒店就做得非常好你之前提议的私人管家，不就是提供这些增值服务的吗?哈哈哈哈……我们已经走在前面了!&ot;李蓁蓁暗自得意，管家服务本来就是从五星级酒店取的经，她翘起嘴角，询问说:&ot;钟经理，你觉得还有什么，是我们需要学习的吗?&ot;&ot;当然!&ot;钟旭伟想也不想地回答，充满自信地说:&ot;我发现那些五星级酒店，他们的应急措施都做得非常好&ot;&ot;应急措施?&ot;李蓁蓁细细地品味这几个字，若有所思

&ot;嗯嗯!&ot;钟旭伟用力地点了点头，主动介绍说:&ot;老板，欧美人非常注重人身安全，不过想想也是，出门在外住了酒店，总要安全一些才好我观察到，那些著名的五星级酒店，都有完整的应急方案，比如紧急照明系统，比如紧急逃生通道和安全室，再比如应急医疗抢救&ot;他眯着眼睛，有些感慨地说:&ot;在这一方面，说句老实话，我们酒店就做得不怎么样&ot;李蓁蓁深有同感，不过她并不觉得羞愧，很实在地说:&ot;钟经理，你说的那是五星级酒店的服务，而我们的美国人假日酒店，充其量也不过就是三颗星，当然比不上了&ot;&ot;不过，&ot;她刻意顿了顿，眼里异彩连连，再说话时已经充满了魄力，缓缓地说:&ot;钟经理，等我们自己的五星级酒店建好了，到时候就轮到你发挥作用了!&ot;钟旭伟心中一跳，差点直接站起来，他激动地挪了挪身子，紧张地说:&ot;老板，难道我们的五星级酒店，已经建好了吗?&ot;李蓁蓁眼角微弯，却摇头说:&ot;钟经理，你走了之后，我们的酒店就开始建了不过现在还早着呢，才建到第19层，你恐怕还要再等一段时间&ot;钟旭伟惊讶地张开了嘴巴，惊叹一声说:&ot;老板，你的动作居然这么快!现在就已经建到第19层，应该很快就能建好了吧?&ot;李蓁蓁灿烂地笑出声，半响才说:&ot;钟经理，你知不知道我们的酒店，到底有多少层?&ot;这句话成功地让钟旭伟屏住了呼吸，李蓁蓁有些得意，莞尔一笑说:&ot;66层!&ot;&ot;什么?!&ot;钟旭伟这下忍不住了，惊得直接站起来，大声地说:&ot;居然有66层!&ot;他往前走了两步，逼近办工桌，万分期待地说:&ot;老板，我可以去看看吗?&ot;&ot;当然可以了，&ot;李蓁蓁点了点头，却提醒他说:&ot;钟经理，你今天刚回来，没有让你立刻上班的道理你还是先回家看看家里人，明天我再带你去看不过，这栋酒店暂时还没那么快完工，接下来的这段时间，你恐怕要辛苦一点，需要多往工地跑&ot;钟旭伟已经彻底震撼了，他毫不犹豫地说:&ot;老板，不管多久我都愿意等!跑工地算什么?一点也不辛苦!我可以的!&ot;钟旭伟一点也不傻，他当然明白这家酒店建好之后，一定会交给他来管理从某种程度上说，这也可以算是他的酒店了作为一个聪明人，他肯定要跟着忙前忙后，掌握第一手资料

李蓁蓁没有食言，第二天一大早，趁着天气还比较凉快，她就带着钟旭伟去了工地

这个工地位于中环的中心地带，正对着对岸尖沙咀的尖端，处在维多利亚港的拐角处，周围没有其他建筑物，出了门就是湛蓝色的维港

还没进去里面，钟旭伟就连连点头，称赞道:&ot;老板，你这个地理位置选得好!这里无遮无挡，维港的景色一览无余，风景非常开阔&ot;他回头看了一眼美丽的维港，突然灵机一动，提议说:&ot;老板，我们还可以在酒店的旁边，修建一个游艇码头，到时候就能带客人去游览维港了，应该是一个不错的增值服务&ot;李蓁蓁含笑说:&ot;钟经理，你跟我想到一块去了，我们确实有打算建码头，你看那边，现在已经在建了&ot;&ot;老板，那真是太好了&ot;钟旭伟顺着李蓁蓁指的方向望过去，果然看到那里正在打桩

他感到非常荣幸，又非常激动，回过头说:&ot;老板，我们这栋酒店是66层，肯定是全球最高的五星级酒店了!&ot;李蓁蓁摇了摇头，有些遗憾地说:&ot;应该不是，我听说美国的帝国大厦，里面就有一家五星级酒店帝国大厦是全球最高的楼，我们这家酒店应该比不过人家&ot;钟旭伟笑开了脸，赶紧解释说:&ot;老板，我这次也去了那家酒店，他们虽然在帝国大厦里面，但是楼层很低，而且规模根本比不上我们我敢肯定，我们绝对是最高的酒店&ot;&ot;是吗?嗯，那挺好的&ot;李蓁蓁还真没有想到会是这样，这真是一个意外的惊喜