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第468章 提升自我意识从根本上减少不必要的损失和风险发生的机会（第4页）

案件的核心在于该App催收人员对逾期用户采取了一系列极端的追讨手段。这些行为不仅违反了相关法律法规，也严重侵犯了用户的合法权益。更为恶劣的是，部分催收行为甚至涉嫌违法犯罪。例如，他们曾经通过非法手段获取用户的个人信息，甚至对用户进行人身威胁和恐吓。

此外，该案还涉及到银行和信贷机构在此过程中的责任问题。一方面，银行和信贷机构作为金融服务提供者，应当加强对催收机构的监管，确保其催收行为合法合规；另一方面，在催收过程中发现逾期用户存在违法行为时，银行和信贷机构也应当及时向有关部门报告，共同维护市场和社会秩序。

总之，该案件是一起典型的涉及App治理与银行信贷信用卡逾期纠纷的案例。它揭示了当前催收领域存在的问题和挑战，为我们进一步规范市场秩序和保护消费者权益提供了重要的启示。

**（一）案件发生背景**

随着互联网技术的普及和移动支付方式的广泛应用，信用卡已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。然而，伴随着信用卡的广泛使用，逾期还款问题也日益突出。为了催收欠款，一些不法分子利用移动应用程序开展恶意催收活动。

**（二）案件主要经过**

案件发生后，受害者张某首先通过正常渠道向银行申请减免利息并希望银行协助协商解决欠款事宜。但在银行方面没有得到实质进展的情况下，张某选择了使用某款催收App进行催收。起初，这款App仅提供了短信和电话提醒功能。

然而不久之后张某便收到了App发来的恐吓性催收电话和恶意催款信息要求其在规定时间内全额偿还债务。张某感到恐慌不安并在尝试与App催收人员沟通时遭到了对方的辱骂和威胁。

随后张某报警并揭露了该催收App的违法催收行为。警方介入调查后发现该催收App存在多种违法行为包括但不限于泄露个人信息、暴力催收以及敲诈勒索等。

**（三）涉及主体分析**

该案件涉及的涉及主体主要有四个方面：

1。**催收App开发商**：该公司为了追求商业利益采用违法手段进行催收活动严重侵害了用户的合法权益；

2。到期付款人**：张某作为该案的核心受害者同时也是债权人之一其权益在催收过程中受到了侵犯；

3。到期付款人的亲属朋友：他们因担心张某的安全和声誉也受到了间接影响；

4。相关监管部门如银保监会等：它们负有对金融市场的监督管理职责应加强对催收行为的规范和管理以防止类似事件的再次发生。

####三、App涉嫌违法行为及其分析

在这起案件中，“某某催收App”因采取激进、不当的追讨方式而备受争议，引发了广泛的舆论谴责。深入剖析此案例，可明显看出该App的多个方面都存在着明显的违法行为，具体情况分析如下：

（一）**侵犯公民个人信息的严重违法行为**

《中华人民共和国民法典》对个人信息给予严格的规范和保护规定。而在这起案件当中，“某某催收App”未经张某等受害人的明确同意擅自收集其个人信息，如身份证号码、手机号码、家庭住址等等，明显构成了侵权行为。

更令人气愤的是，“某某催收App”不仅侵犯了张某作为个人的合法权益，甚至还非法获取了与其近亲属、朋友的联系方式进行“软暴力”催收。

这些行为给张某的生活带来了极大的困扰，使其承受巨大的精神压力，甚至严重影响到正常的工作和休息，严重违反了法律的相关规定。

（二）**骚扰用户及侵犯其人格尊严的行为**

张某在使用该App的过程中多次收到骚扰电话、辱骂短信和恶意催款信息，严重侵犯了张某的人格尊严以及正常的私人生活安宁权。根据我国现行《中华人民共和国宪法》第三十八条及《中华人民共和国民法典》第一千零三十二条的规定，公民的隐私权利神圣不可侵犯；公民在其享有的人格尊严面前一律平等享有不受侵扰的权利。

**（三）**暴力催收的恶劣行径

张某在被该催收App的催收人员催收过程中，经历了长时间的恐吓、“软暴力”催收等不法行为的纠缠不休，导致张某出现了严重的心理应激反应，甚至产生了自我伤害的想法。

这种行为不仅直接侵犯了张某的合法权益以及身心健康，更是对社会公序良俗的一种严重挑战。

####四、法律责任认定及其依据

在追究“某某催收App”的法律责任时，需综合考虑多个层面的因素：

**（一）民事责任的承担**

《中华人民共和国民法典》明确规定了因侵害他人民事权益而应承担的侵权责任。具体来说：

-**赔偿损失义务**：“某某催收App”必须为其侵权行为所造成的一切损失承担赔偿责任，这包括但不限于经济损失以及精神损失费；

-**停止侵害义务**；即“某某催收App”在收到法院的相关停止侵害通知之后，必须马上停止正在进行的各类侵害张某合法权益的不当手段。

**（二）行政法律责任**

对于此类涉嫌违法的行为，《中华人民共和国治安管理处罚法》提供了相应的处罚依据。如果查实“某某催收App”确实存在泄露他人信息等违反治安管理规定的情形，则依法应当受到行政拘留和罚款的惩处。

**（三）刑事法律责任的追究**

若经法院审查认定，“某某催收App”构成敲诈勒索罪且数额巨大或其他严重情节的，催收公司相关负责人需依法承担刑法意义上的刑事责任即被判无期徒刑甚至死刑并处没收财产的可能性不能排除。

####五、银行信贷与信用卡逾期纠纷的责任分担

**（一）银行的过错责任**

作为债权人，银行在贷款合同签订时负有详细告知义务包括逾期还款可能产生的后果、利率计算方法以及催收的具体途径等。另外银行的贷后管理工作也存在问题未能及时发现并处置张某逾期问题导致了后续纠纷的进一步升级。

**（二）借款人的违约责任**