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第925章 职场上下游的博弈（第5页）

你前面让我用博弈论、经济学分析职场人际关系，现在换成心理学角度，我们可以更直观地看到“为什么明明工作本身不复杂，人却感到疲惫”。

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一、问题背景：职场环境的心理压力来源

你提到的场景是：

?上游做事不认真，问题传到你手里；

?你努力解决，却被下游挑刺；

?领导无法厘清责任，选择“一刀切”。

结果是：

?工作本身难度并不高；

?真正让人疲惫的是人际冲突与环境不确定性。

心理学研究告诉我们：人的心理负荷不完全取决于客观任务量，而是取决于对任务的感受和人际关系的体验。这就是为什么同样的活，有人觉得轻松，有人觉得痛苦。

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二、压力与心理安全感理论

心理学中的压力-应对模型（Lazarus&Folkman，1984）提到：

?当个体感到“需求＞资源”时，就会产生压力。

?在你的例子里，需求并不是工作本身，而是对上下游关系的协调能力。

如果你认为自己资源不足（比如无法改变上下游态度、无法得到领导支持），就会形成无力感，压力增加。

另外，心理安全感（AmyEdmondson，1999）理论认为：

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?如果环境里，人们可以自由表达、协作，而不必担心被责罚，压力会降低。

?反之，如果随时可能被“各打五十大板”，就会丧失安全感，导致焦虑和回避行为。

所以，真正的压力点在于：不确定性+缺乏掌控感。

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三、社会交换理论与互惠心理

心理学中的社会交换理论（Blau，1964）强调：

?人际关系是一种交换：付出→期待回报。

?如果你对上游多一点善意，对下游多一点宽容，就相当于在“账户里存下人情”。

这与经济学中的“社会资本”相呼应，但心理学更关注动机和情绪：

1。人类本能追求“互惠原则”（reciprocity）→如果你经常表扬别人，对方会感到欠你“心理债务”，从而在未来更容易放你一马。

2。如果你针锋相对，对方会启动“报复性互惠”，加剧冲突。

这就是为什么你说“演一出戏”，其实是心理学上的情绪互惠策略。

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四、角色冲突与认知失调

1。角色冲突（RoleConflict）

在职场中，你同时承担多重角色：

?专业角色：认真完成任务；

?合作者角色：维持人际关系；

?下属角色：响应领导期待。