“最重要的是这件事。”
“您看,是王领班和我们的顾客闹矛盾了。”
“然后让我们进来轰人走。”
“我让小保安上去请您,就是想问问您的意见。”
“咱们是轰人,还是不轰人啊?”
保安队长岔开话题,把一切问题朝事情本身上引。
他只是一个负责安保的保安队长。
让他出点力气,干点杂货还行!
你让他动脑,去跟领导沟通,那还是有点不太现实。
“轰人?”
“轰什么人?”
“咱们南都第一大酒店的服务理念,一直都是微笑服务每一个顾客。”
“哪怕顾客有什么过激行为,咱们也只能劝导。”
“谁给你的权利,轰人啊!”。
比尔深刻的知道。
他们做为服务行业,任何一个人的出现,都可能成为他们忠实的顾客。
而面对自己的顾客,当然要拿出百分百的诚意与敬意!
不得有半点的懈怠与居高临上!
这时,
王领班见情况不对,赶忙走上前,抢过了话语权。
不能再让这俩人再聊下去了。
再聊下去,倒霉的可就是自己了。
于是,
王领班又发动了他那颠倒黑白的能力。
三言两语,就把刚才的事情抹黑成了一个,任何人听了,都会觉得是秦开太过分的故事。
“总之,事情的大概经过就是这样。”
“我和小雪把能说的,能做的,都说了,也都做了!”
“可是这个顾客就是这样,对我们不依不饶。”
“我们没有办法,怕他影响到其他顾客,才出此下策的!”
“不然,有您的敦敦教导在前面,我们怎么可能对顾客不敬啊!”
王领班虽然官小,但至少也是领班。